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青島機場(chǎng):打造亮麗迎奧名片

作者：鋼結構網(wǎng)    
時(shí)間：2009-12-23 10:01:36 [收藏]

    “迎奧工程”全面開(kāi)花


    著(zhù)眼于為2008年奧帆賽提供更為完備的服務(wù)設施,同時(shí)也為進(jìn)一步加快構建區域性航空樞紐港步伐,青島機場(chǎng)的硬件設施建設進(jìn)入了“提速期”。


    自2004年起,青島機場(chǎng)啟動(dòng)了一系列迎奧重點(diǎn)工程,包括國際航站樓工程、飛行區改擴建和貨運站場(chǎng)的改擴建等工程。截至2006年年底,青島機場(chǎng)的跑道蓋被工程、貨機坪工程、南機坪工程、貨運倉庫擴建工程相繼竣工,機場(chǎng)接受能力與規模又一次擴大,這標志著(zhù)為期兩年的青島機場(chǎng)二期擴建工程順利結束。與此同時(shí),作為青島市迎奧重點(diǎn)工程項目的青島機場(chǎng)新建三期擴建工程――主體面積達5.4萬(wàn)平方米的青島機場(chǎng)國際航站樓也正在緊張建設之中。目前,國際航站樓工程已進(jìn)入設備安裝和內部精裝修階段,年底即可完工并投入試運行。


    記者在國際航站樓工程現場(chǎng)看到,正在建設中的國際航站樓外形上與其相鄰的國內航站樓完全相同,由優(yōu)美、舒展的曲面和紋理構成漂亮的貝殼造型,大跨度鋼結構桁架、金屬屋面,大面積玻璃幕墻,營(yíng)造出了機場(chǎng)恢宏博大的整體氣勢。進(jìn)入到航站樓內部,辦票島、值機柜臺、口岸通關(guān)區、貴賓室、登機橋、觀(guān)光電梯等各類(lèi)設施已經(jīng)漸顯雛形,部分導向指示牌也已經(jīng)安裝完畢,現場(chǎng)的建筑工人們仍在緊張地進(jìn)行著(zhù)各項剩余的精裝修工作。據介紹,國際航站樓投入使用后,青島空港口岸將成為繼廣州之后,大陸第二家實(shí)行開(kāi)放式通關(guān)模式的空港口岸。屆時(shí)青島機場(chǎng)的保障能力將滿(mǎn)足年旅客吞吐量1300萬(wàn)人次,典型高峰小時(shí)5120人次的旅客運輸需求。


    青島國際機場(chǎng)是國內外賓朋進(jìn)入青島的“第一窗口”。按照建設“綠色型”、“環(huán)境友好型”機場(chǎng)的工作要求,近年來(lái),機場(chǎng)以“綠亮凈美”為總體要求,對飛行區內2萬(wàn)多平方米的區域實(shí)施綠化,對航站樓及周邊區域實(shí)施整體亮化工程,北部生態(tài)園建設也在緊鑼密鼓地進(jìn)行,機場(chǎng)整體環(huán)境形象將得到進(jìn)一步提升。2008年,一個(gè)集航空運輸、餐飲及游覽為一體的具有一流設施、一流服務(wù)、一流保障能力的大型現代化國際空港將在黃海之濱悄然屹立,一座“奧運城市”的不凡魅力將在這里向海內外賓朋展示。


    軟件環(huán)境持續改善――擦亮“迎奧”之窗


    身處八方來(lái)客進(jìn)出的窗口服務(wù)前端,青島流亭國際機場(chǎng)除在硬件設施改造加大投入外,還十分重視軟環(huán)境建設,提升服務(wù)品質(zhì),營(yíng)造溫馨美好的候機環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)規范的服務(wù)產(chǎn)品,為來(lái)青的中外旅客提供滿(mǎn)意服務(wù)。


    2004年,青島機場(chǎng)提出“1234”工程,“1”是“1句話(huà)”,從小事做起,為大局服務(wù);“2”是“兩個(gè)期望”,旅客期望我們做什么,機場(chǎng)期望我們做什么;“3”是要牢固樹(shù)立“三種意識”,即旅客是朋友的意識、服務(wù)是安身立命之本的意識、服務(wù)規范是保護自己的盾牌意識;“4”是要堅持“四項原則”,即堅持“系統思考”、“突出重點(diǎn)”、“自查自糾”和“人人都是服務(wù)單元”四大原則,積極開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量提高月活動(dòng),以精品化、名牌化為奮斗目標,青島機場(chǎng)員工通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新為廣大旅客營(yíng)造了溫馨旅途:通過(guò)招商引進(jìn)品牌平抑航站樓價(jià)格,設置機場(chǎng)大使為旅客提供更多幫助,建立“愛(ài)心家園”、“愛(ài)心旅程”、“舒心之旅商務(wù)俱樂(lè )部”、“文明服務(wù)示范通道”等精品服務(wù)項目,服務(wù)亮點(diǎn)頻頻呈現,發(fā)起成立由駐青島機場(chǎng)各聯(lián)檢單位、航空公司共同參加的青島空港旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì ),齊心協(xié)力、增加聯(lián)動(dòng)效應,努力提升服務(wù)質(zhì)量。2005年,青島機場(chǎng)在“百萬(wàn)旅客話(huà)民航”活動(dòng)中,喜獲“全國用戶(hù)滿(mǎn)意獎”。2006年,又喜獲“服務(wù)品牌優(yōu)秀獎”。


    與此同時(shí),贊譽(yù)與投訴比,作為評價(jià)一個(gè)機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的重要參數,也發(fā)生了翻天覆地的變化。由2004年的1:0.75至2005年的2.76:1,再至2006年的12.4:1。以此為標志,青島機場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量基本實(shí)現了由低到高、由好到優(yōu)的轉變。


    在提升員工英語(yǔ)水平更好地為2008年奧帆賽服務(wù)方面,青島機場(chǎng)也是全面發(fā)力。2005年啟動(dòng)了“迎奧英語(yǔ)工程”,聘請專(zhuān)家編制《機場(chǎng)實(shí)用英語(yǔ)》等多部培訓教材,并先后開(kāi)展了英語(yǔ)征文、英語(yǔ)演講、英語(yǔ)小品等一系列形式多樣的比賽,充分調動(dòng)員工的積極性,激發(fā)員工的參與熱情,在企業(yè)內部掀起學(xué)英語(yǔ)、用英語(yǔ)的熱潮。其次是建立培訓機制。針對員工英語(yǔ)水平參差不齊的現狀,機場(chǎng)采用內訓加外訓的培訓機制,一方面聘請外籍教學(xué)專(zhuān)家對各單位英語(yǔ)基礎較好的員工進(jìn)行集中培訓,另一方面在這些參加外訓的員工中選拔英語(yǔ)能力突出的擔任內訓師,定期對本單位員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓和測評,形成培訓―改進(jìn)―提高―培訓的閉環(huán)管理系統,逐步建立起英語(yǔ)培訓的長(cháng)效機制。三是完善考核制度。機場(chǎng)將英語(yǔ)水平作為員工考核的重要砝碼,并將其與評選先進(jìn)和績(jì)效工資有機結合起來(lái),增強員工學(xué)習英語(yǔ)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。2006年,在民航華東局組織的青島民航單位迎奧英語(yǔ)競賽中,青島機場(chǎng)的分數位列駐場(chǎng)單位第一名。


    與此同時(shí),青島國際機場(chǎng)還積極學(xué)習國內外先進(jìn)機場(chǎng)管理經(jīng)驗,制定各項措施,完善各項預案,同時(shí)通過(guò)組織各種活動(dòng)提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì),以滿(mǎn)足2008年青島奧帆賽舉行時(shí)各國運動(dòng)員及游客所帶來(lái)的語(yǔ)言、生活習慣上的不同要求。2006年,青島機場(chǎng)啟動(dòng)了“迎奧運、講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng )品牌”活動(dòng)。一年以來(lái),青島機場(chǎng)投入近二百萬(wàn)元組織各類(lèi)培訓376次,參訓人員達二萬(wàn)五千人次,一線(xiàn)運輸服務(wù)人員接受英語(yǔ)培訓普及率達到100%,品牌建設初見(jiàn)成效,社會(huì )美譽(yù)度大大提高,提升了青島在國內外的知名度。


    近日,青島機場(chǎng)又推出了嶄新的集團徽標和“放飛理想”服務(wù)品牌,將機場(chǎng)服務(wù)形象、發(fā)展理念與奧運相連,以更高的標準更優(yōu)的服務(wù)為中外旅客提供高效率、高水平的服務(wù),全面提升青島機場(chǎng)的服務(wù)形象,更好地為青島地區經(jīng)濟發(fā)展、形象提升作出貢獻。

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