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誠信經(jīng)營(yíng)　構建和諧市場(chǎng)

作者：鋼結構網(wǎng)    
時(shí)間：2009-12-23 10:01:56 [收藏]

    　　對于一般消費者來(lái)說(shuō)，建材消費無(wú)疑是一項較大的支出，因此，如何構建和諧、誠信的消費市場(chǎng)一直是人們共同關(guān)注的話(huà)題。最近幾年，家居建材行業(yè)的市場(chǎng)整體水平進(jìn)步飛速，家居流通企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)、裝飾公司的市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。但同時(shí)，家居市場(chǎng)還存在著(zhù)很多消費者維權和投訴的問(wèn)題。在今年“3?15”到來(lái)之際，詳觀(guān)我國建材市場(chǎng)，令人喜憂(yōu)參半。

    　　消費者投訴量逐年下降

    　　根據中國消費者協(xié)會(huì )的資料顯示，2007年，家居方面的投訴是13560件，裝飾材料方面的投訴是16474件，這兩項加起來(lái)占到了投訴總量的5.7%，與2006年相比下降了4.7個(gè)百分點(diǎn)。盡管情況有所好轉，但建材產(chǎn)品依然是一個(gè)不容忽視的消費熱點(diǎn)。

    　　專(zhuān)家分析，在建材裝飾裝修和家居市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額不斷擴大的情況下，投訴量的下降說(shuō)明了幾個(gè)問(wèn)題。一個(gè)是國家在規范產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中不斷出臺新的國標、新的規定，為消費者依法維權提供了依據，也為行業(yè)自律提供了統一標準。標準的出臺必然會(huì )使不能達標的企業(yè)、沒(méi)有能力的中小企業(yè)或者是技術(shù)力量不足的企業(yè)退出市場(chǎng)?，F在，大型正規建材市場(chǎng)都有一套嚴格的準入制度，這在一定程度上給進(jìn)駐的產(chǎn)品多加了一道“緊箍咒”，而且多數知名建材市場(chǎng)在選擇建材品牌的時(shí)候也會(huì )考慮到品牌知名度和美譽(yù)度。因此，當前的建材市場(chǎng)中，出現產(chǎn)品嚴重質(zhì)量問(wèn)題的情況已經(jīng)不多了，多數的質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題都集中在建材集散地出售的小品牌乃至三無(wú)類(lèi)建材產(chǎn)品上。

    　　另外，消費者權益保護事業(yè)已經(jīng)走過(guò)了20多年的風(fēng)風(fēng)雨雨。中國的消費者在文化水平提高的同時(shí)，依法維護自身合法權益的意識也在提高。講理、說(shuō)法、依法維權的過(guò)程自然也是對中國消費市場(chǎng)規范的過(guò)程。消費者理性消費、依法維權的能力水平提高了，自然也就會(huì )對很多可能在事后發(fā)生的維權事件防患于未然。

    　　 建材賣(mài)場(chǎng)為消費者護航

    　　建材賣(mài)場(chǎng)在整個(gè)消費過(guò)程中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。建材賣(mài)場(chǎng)為人們搭建了一個(gè)廣闊的平臺，一方面為消費者搭建購物的平臺；一方面為商戶(hù)提供了賣(mài)場(chǎng)的平臺。此時(shí)，賣(mài)場(chǎng)對于建材交易的規范、公平起到了決定性的作用。

    　　近年來(lái)，很多建材賣(mài)場(chǎng)都開(kāi)始倡導對消費者負責、為消費者分擔風(fēng)險的交易理念。某著(zhù)名家居城就曾推出了“產(chǎn)品質(zhì)量第一負責人”的概念。當生產(chǎn)廠(chǎng)家、銷(xiāo)售商和消費者發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，賣(mài)場(chǎng)所做的已經(jīng)不僅僅是“先行賠付”、補償消費者經(jīng)濟損失了，而是作為第一負責人出現，承擔起維修、更換等善后的責任。

    　　同時(shí)，很多賣(mài)場(chǎng)也在強調品牌的概念，加強品牌凈化工作，實(shí)行末位淘汰制度。質(zhì)量本身不行，要淘汰一批商家；服務(wù)不行，要淘汰一批商家；銷(xiāo)售能力不行，還要淘汰一批商家。某賣(mài)場(chǎng)負責人稱(chēng)：“現在我們與優(yōu)秀商品簽署品牌聯(lián)盟，我們要共同打造和諧社會(huì )、和諧市場(chǎng)。由于我們強調優(yōu)化優(yōu)良品種、優(yōu)秀品牌，劣勢品牌自然就被淘汰掉了。一方面是國家法律要求我們這么做。從另外一個(gè)角度，從賣(mài)場(chǎng)自身來(lái)說(shuō)，大的賣(mài)場(chǎng)都應該有責任感，我們自己要主動(dòng)凈化市場(chǎng)?！睂?zhuān)家認為，品牌凈化工作可以使市場(chǎng)得到凈化，使老百姓得到實(shí)惠，使企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展得到保障。

    　　虛假宣傳仍然隨處可見(jiàn)

    　　盡管隨著(zhù)人們認知程度的增強和大環(huán)境的監管，建材產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題不再成為一個(gè)“問(wèn)題”，但是隨之而來(lái)的前期宣傳則成為建材產(chǎn)品容易產(chǎn)生陷阱的環(huán)節。

    　　在建材產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員的夸大、虛假宣傳仍然隨處可見(jiàn)，如宣稱(chēng)自己是“中央臺上榜品牌”、“通過(guò)了某某認證”、“獲得了世界級的大獎”等，這類(lèi)明顯帶有虛假成分的宣傳已經(jīng)成為部分建材產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)的慣常手段。

    　　據某業(yè)內人士透露，現在建材銷(xiāo)售的壓力非常大，開(kāi)拓市場(chǎng)靠的就是銷(xiāo)售員的“嘴力”。當別家品牌宣稱(chēng)自己是“某某認證或某某綠色產(chǎn)品”時(shí)，銷(xiāo)售員就不得不“適當夸大”，以博得消費者的注意。而根據我國《反不正當競爭法》規定：“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳?！币虼?，在購買(mǎi)建材產(chǎn)品的過(guò)程中，消費者一定不能輕信各種類(lèi)型的廣告和宣傳，包括銷(xiāo)售員的口頭宣傳，應該以自己的實(shí)際需要和正確判斷來(lái)做出購買(mǎi)選擇。

    　　消費者維權困難猶存

    　　雖然家居建材方面的消費者投訴量逐年下降，但是，一旦發(fā)生權益受損現象，消費者維權仍然困難重重。據業(yè)內人士分析，消費者維權困難主要是由標準滯后、標準不統一、取證鑒定困難等原因造成的。

    　　速度很快，然而隨著(zhù)新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品隨后跟進(jìn)，導致了魚(yú)龍混雜的狀況。當消費者碰到問(wèn)題進(jìn)行投訴的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)現，建材產(chǎn)品沒(méi)有相應的國家標準可以參照，于是問(wèn)題得不到妥善解決。

    　　標準不統一讓消費者無(wú)奈。家具的環(huán)保標準和室內空氣質(zhì)量標準是分別制定的。有時(shí)候，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應的家具標準，但是，由于這些家具的進(jìn)入，導致了消費者居室空氣污染超標。這種情況下，消費者往往投訴無(wú)門(mén)。因此，標準之間的不統一，讓商家鉆了空子，讓消費者的生活麻煩不斷。

    取證、鑒定難讓消費者無(wú)功而返。家居行業(yè)有其非凡性，涂料地板瓷磚屬于建材產(chǎn)品，一旦鋪貼上墻發(fā)現問(wèn)題，往往存在扯皮現象。商家會(huì )說(shuō)是施工問(wèn)題，家裝公司會(huì )說(shuō)是產(chǎn)品本身問(wèn)題，而要找相關(guān)部門(mén)鑒定，消費者不僅要花上大把時(shí)間和精力，并且還存在取證難的情況。(摘自《中國建設報》)
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