中國建筑金屬結構協(xié)會(huì )
建筑鋼結構分會(huì )主辦
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企業(yè)外景
山東萬(wàn)事達集團是國內著(zhù)名的鋼結構建材生產(chǎn)施工一體化企業(yè)。萬(wàn)事達將“成為受尊敬和具有可持續發(fā)展能力的企業(yè)”作為企業(yè)的愿景。而達成這一愿景的方式，正如他們所說(shuō)的：“為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)”。
近期，筆者采訪(fǎng)到了萬(wàn)事達建筑系統的王海濤經(jīng)理，通過(guò)他的話(huà)語(yǔ)，淋漓盡致的體現了萬(wàn)事達的服務(wù)理念。
看一看就是上帝，買(mǎi)不買(mǎi)都是朋友！
邯武棉機，中國棉機鋸片行業(yè)的龍頭企業(yè)，董事長(cháng)楊總是武安市商會(huì )會(huì )長(cháng)，企業(yè)信譽(yù)、口碑都非常好，是一個(gè)思想開(kāi)放注重學(xué)習的人，喜歡通過(guò)參觀(guān)考察，把好的東西帶到自己的企業(yè)。
邯武棉機需要建一個(gè)質(zhì)量?jì)?yōu)秀，保溫效果好，造型突出的車(chē)間，在一次北京參觀(guān)學(xué)習的過(guò)程中發(fā)現了中煤集團的廠(chǎng)房，設計的非常獨特，給客戶(hù)留下了很深的印象。
客戶(hù)通過(guò)一些朋友介紹知道了萬(wàn)事達能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的他們需要的聚氨酯復合板。
客戶(hù)來(lái)到萬(wàn)事達，通過(guò)前臺找到銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理熱情的接待了他們，并詳細詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的需求，得知客戶(hù)是做整體工程，把客戶(hù)轉交給建筑系統工程部，“第一次見(jiàn)客戶(hù)也有點(diǎn)被他們的著(zhù)裝給誤導了，感覺(jué)他們不像用聚氨酯材料的客戶(hù)。”王海濤回憶說(shuō)，但是萬(wàn)事達并沒(méi)有因為客戶(hù)的那次著(zhù)裝而有絲毫輕慢，“即使不購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們也要對每一位客戶(hù)做好服務(wù)”，王海濤帶著(zhù)客戶(hù)詳細的參觀(guān)了生產(chǎn)廠(chǎng)區，對生產(chǎn)設備做了詳細的講解。晚上熱情的陪客戶(hù)吃了晚餐，并安排好客戶(hù)的住宿。給客戶(hù)留下了深刻的印象，“后期合作成功以后，客戶(hù)給我們的評價(jià)是，萬(wàn)事達的服務(wù)真好。”
車(chē)間內景
為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
萬(wàn)事達始終認為，做經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)產(chǎn)品的目的，是為顧客創(chuàng )造價(jià)值，讓顧客的工廠(chǎng)更優(yōu)秀，只有雙贏(yíng)，多贏(yíng)，才是最佳的盈利模式。絕對不能為了一時(shí)的利潤，而讓客戶(hù)蒙受任何損失。
“與其他大多數國內廠(chǎng)家不同的是，我們這種特殊的廠(chǎng)房設計，設計存在費用，這時(shí)候客戶(hù)的反應是不滿(mǎn)意的，他們認為定制萬(wàn)事達的產(chǎn)品，收設計費不合理了。”為此建筑系統總經(jīng)理錢(qián)衛峰提出了一個(gè)折中的方案，如果萬(wàn)事達中標，那么設計費用轉化為材料費用，這樣技術(shù)人員的勞動(dòng)價(jià)值得到體現，不違背公司一貫的原則，又能解決客戶(hù)的問(wèn)題，可謂一舉兩得。
參觀(guān)完工廠(chǎng)后，客戶(hù)亮出了中煤廠(chǎng)房的圖片，設計人員通過(guò)對技術(shù)的了解，給了客戶(hù)肯定的答復，“我們能做。”在4月31日時(shí)定住由萬(wàn)事達做設計。
設計過(guò)程中，正好趕上勞動(dòng)節假期，墻面獨特造型，設計頗費頭腦，萬(wàn)事達技術(shù)人員各司其職，加班加點(diǎn)，相互合作——根據工程的概況，屋面采用360度直立鎖縫820屋面系統：該系統是市場(chǎng)上比較少見(jiàn)的產(chǎn)品，采用固定座隱藏式安裝，系統表面無(wú)螺釘穿透，360度咬合，雙支架固定，滑動(dòng)支架，提高了強度同時(shí)避免了因熱脹冷縮對鋼板的損傷；墻面采用1000型聚氨酯橫裝板，聚氨酯橫裝板采用暗釘式連接，插接嚴密，打釘無(wú)直接熱傳導，連接處合理的力學(xué)設計，受力均衡，抗負風(fēng)壓能力更強，是萬(wàn)事達公司的專(zhuān)利產(chǎn)品；中間采用750型單板裝飾條，在大家的共同努力下，前后設計工作在六天內全部完成。
最終，雙方進(jìn)行了愉快的合作，這只是萬(wàn)事達做的上千工程中的其中一個(gè)，筆者有機會(huì )了解到這個(gè)項目的一二，于是整理出來(lái)，和大家做交流分享：
服務(wù)，英文叫做service，我們可以這這樣理解它：
S—微笑待客 Smile for every one。
E—精通業(yè)務(wù)上的工作 Excellence in everything you do。
R—對客戶(hù)態(tài)度親切友善 Reaching out to every customer with hospitality。
V—視每一位客戶(hù)為特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special。
I—邀請每一位客戶(hù)再次光臨 Inviting your customer to return。
C—營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Creating a warm atmosphere。
E—用眼神表達對客戶(hù)的關(guān)心 Eye contact that shows we care。
萬(wàn)事達今天能夠成為行業(yè)的領(lǐng)跑者，是離不開(kāi)全員的服務(wù)理念和服務(wù)意識的。相信山東萬(wàn)事達集團以這種服務(wù)意識發(fā)展下去，終將會(huì )實(shí)現成為受尊敬和具有可持續發(fā)展能力的企業(yè)。（鋼結構在線(xiàn)）
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