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                        強化管理注重細節 提升質(zhì)量 創(chuàng )造一流SCK

 ——訪(fǎng)上海中遠川崎重工鋼結構有限公司 

       上海中遠川崎重工鋼結構有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)SCK）坐落在上海市區南北方向最長(cháng)的滬太路北端，公司成立于1997年10月，是由中國遠洋運輸（集團）總公司（COSCO）出于自身建設需要和發(fā)展陸上產(chǎn)業(yè)的戰略考慮，經(jīng)過(guò)縝密調研和分析論證，與日本國川崎重工業(yè)株式會(huì )社（KAWASAKl）共同出資組建了集專(zhuān)業(yè)鋼結構設計、制作、安裝、銷(xiāo)售于一體的先進(jìn)技術(shù)企業(yè)。公司以中遠百年悠久歷史的管理經(jīng)驗和川崎重工尖端技術(shù)為后盾，形成了一整套行之有效的內部生產(chǎn)運作體系。正是這一遠謀，促成了SCK重鋼結構模式的逐步形成，也開(kāi)始了我國鋼結構業(yè)“洋為中用、優(yōu)勢互補、創(chuàng )新提高”等諸種新觀(guān)念的實(shí)踐與示范。
      在我國鋼結構企業(yè)大軍中，上海中遠川崎重工鋼結構有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SCK）的規模并不是最大。然而在速度、水平、管理方面，中遠川崎領(lǐng)先的水準、堅實(shí)的腳步、甚至一舉一動(dòng)都吸引著(zhù)同行、社會(huì )的高度關(guān)注。
       今年是中國建筑金屬結構協(xié)會(huì )成立三十周年大慶。大會(huì )表彰了一批有突出貢獻的優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，上海中遠川崎重工鋼結構有限公司榮獲了“優(yōu)秀突出貢獻企業(yè)”稱(chēng)號。同時(shí)上海中遠川崎的常務(wù)副總經(jīng)理趙增山也因其開(kāi)宗立派的擔當和勇氣獲得了“優(yōu)秀企業(yè)家“的殊榮。為了深入了解SCK成功之道。CCMSA記者特意采訪(fǎng)了ＳＣＫ常務(wù)副總經(jīng)理趙增山。

     SCK是一個(gè)具有鮮明個(gè)性的管理團隊，和趙總聊天給記者留下很深的印象，他是個(gè)完全沒(méi)有架子很慈祥的長(cháng)者，說(shuō)話(huà)不溫不火，走路節奏也不快，身著(zhù)簡(jiǎn)單不善矯飾卻善于言辭，一個(gè)多小時(shí)的訪(fǎng)談，他娓娓道來(lái)，思路清晰，極富哲理卻僅有腹稿。從他抑揚頓挫的聲調中記者感受到趙總在公司歷年發(fā)展歷程中所付出的艱辛，也顯露出他睿智和對當前SCK未來(lái)的信心。
     SCK從1997年建廠(chǎng)到現在歷經(jīng)14年的發(fā)展大致經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段，第一階段（1997年-2004年）是扎扎實(shí)實(shí)打基礎階段；第二階段（2004年-現在）是海外擴張階段。而事實(shí)證明SCK開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)是成功的，據趙總介紹2004年SCK開(kāi)始進(jìn)入海外市場(chǎng)，目前SCK的項目比例中海外項目占了70%~80%，遠遠超過(guò)了國內市場(chǎng)占有比例，海外市場(chǎng)飄紅。趙總欣慰的說(shuō)，如果沒(méi)有九七年到零四年打基礎的階段，扎扎實(shí)實(shí)抓生產(chǎn)，抓質(zhì)量，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)也不會(huì )有今天的成績(jì)。目前SCK海外市場(chǎng)依然保持著(zhù)良好的發(fā)展勢頭，而且SCK的定單已經(jīng)由今年下半年簽至明年七八月份。SCK目前已經(jīng)和世界著(zhù)名的國際工程公司如美國柏克德公司（Bechtel）、福斯特惠勒國際工程咨詢(xún)公司（Foster Wheeler）、加拿大SNC-蘭萬(wàn)靈(SNC-LAVALIN)集團公司、力拓、必和必拓、淡水河谷等建立了穩定的合作關(guān)系。當然SCK要想真正走向世界，還相差很遠，我們只是開(kāi)了個(gè)好頭，必須不斷規范管理，進(jìn)一步穩定產(chǎn)品質(zhì)量才能持續良好勢頭。
         據了解，現在很多鋼結構企業(yè)在開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)會(huì )遇到這樣或那樣的問(wèn)題：溝通問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)模式差異問(wèn)題、規范標準不熟悉，法律方面的不同，服務(wù)戰線(xiàn)長(cháng)等等問(wèn)題，由此望而生畏。SCK在海外市場(chǎng)開(kāi)拓中有哪些經(jīng)驗可借鑒，趙總給出了他的理解。他說(shuō)，中遠川崎本身就是一個(gè)外向型企業(yè)，它有它自身的優(yōu)勢，中遠提倡一站式的服務(wù)和海外理念不謀而合，加上川重的管理模式，目前SCK的項目很大一部分來(lái)自海外。“適應海外客戶(hù)要求的關(guān)鍵之處在于文化背景和細節。ＳＣＫ的特點(diǎn)就是注重東西方之間的文化差異，在細節上考慮客戶(hù)的習慣和思維方式。
      趙總船員出身，83年畢業(yè)，十余年和外國人打交道經(jīng)驗總結起來(lái)有三點(diǎn)：1，絕對不能欺騙客戶(hù)，誠信很重要，歐洲西方國家，很注重誠信。我一直強調一句話(huà)包括現在也堅持的原則：5分鐘的競爭對手，其他都是朋友。有時(shí)候沒(méi)必要那么針?shù)h相對，不管是做人還是做事情，堅持誠信是根本。2、反應速度一定要快，在與外方談合作一定要給出反應，可以不明白，不懂，但是一定要給出您的態(tài)度。3，一定要得到老外的YESorNO。如果要做方案的修改一定要得到外方的同意，聽(tīng)取人家的意見(jiàn)，出現問(wèn)題要主動(dòng)提出來(lái)，有問(wèn)題不怕，但是最怕的是隱瞞。
        中國市場(chǎng)吸引海外客戶(hù)根本因素是中國的價(jià)格和勞動(dòng)力成本，但是海外客戶(hù)不會(huì )犧牲質(zhì)量，海外客戶(hù)到中國采購看重的第一點(diǎn)就是質(zhì)量，最后才是比較好的價(jià)格。做海外鋼結構，單單做完鋼結構工程，在海外客戶(hù)眼里只是完成整個(gè)項目不到一半的內容，另外一半是工程質(zhì)量，后期的服務(wù)。鋼結構不是工藝品一絲一毫不會(huì )出錯是不可能的，所以后續服務(wù)至關(guān)重要，這些很小問(wèn)題和很可能會(huì )讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，造成損失。所以最關(guān)鍵的是在制作過(guò)程中，不折不扣的按照海外要求去做。這里說(shuō)的也是實(shí)際上是企業(yè)的定位在哪里的問(wèn)題，并不是海外市場(chǎng)很難交流，法規不一樣，規范不一樣。我們比較一下中國的規范和GB規范、美國規范、歐洲規范和澳大利亞規范，會(huì )發(fā)現除了澳大利亞的規范比中國高，中國的歸法都比其他國家都高。我們在對比海外客戶(hù)和中國客戶(hù)的區別中發(fā)現，海外客戶(hù)都是很專(zhuān)業(yè)很專(zhuān)家的人在管理，有完整的管理體系和自己的標準，只要按照標準嚴格做好就行。
      另外，這些年和國外接觸比較多，從SCK的企業(yè)文化來(lái)看，這與公司先進(jìn)的日式管理系統和嚴格控制生產(chǎn)過(guò)程、保證產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)理念息息相關(guān)。趙總說(shuō)，企業(yè)永遠是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任人，所有保證鋼結構制品質(zhì)量的制度要發(fā)揮作用，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)團隊首先要有充分的認識，必須敦促以質(zhì)控、生產(chǎn)部門(mén)為代表的各級管理層嚴格執行，將規范化措施落實(shí)到每一環(huán)節，這是質(zhì)控管理工作的重中之重，不把好這一關(guān)，事后再多的防范措施與制度建設都將收效甚微。公司的管理制度是讓員工養成重質(zhì)量習慣，這是企業(yè)實(shí)現質(zhì)量控制的根本。“我們不會(huì )簡(jiǎn)單的因為質(zhì)量問(wèn)題懲罰員工，工作是可以改進(jìn)的，但絕不允許隱瞞。”ＳＣＫ考核質(zhì)量有兩個(gè)標準：一個(gè)是一次合格率，一般都控制在95% 以上；另一個(gè)是產(chǎn)品合格率，由質(zhì)控人員來(lái)負責，同時(shí)SCK非常重視安全管理，這一點(diǎn)深受?chē)鴥韧饪蛻?hù)的廣泛贊譽(yù)。
         SCK發(fā)展到今天，是一步一個(gè)腳印穩打穩扎過(guò)來(lái)的，也是靠一種堅強的毅力和社會(huì )責任感驅使下走過(guò)來(lái)的。所有這些都是一個(gè)企業(yè)成長(cháng)與發(fā)展的積累，光有這些還遠遠不夠，SCK還在加強技術(shù)創(chuàng )新，精細化管理、培養人才等方面下功夫使SCK真正意義上成長(cháng)為具有超強競爭能力的企業(yè)。
          翻開(kāi)歷史的日記可以清楚地看到，上世紀末，雖然我國很多產(chǎn)品的產(chǎn)量在世界上列第一位，但高品質(zhì)的產(chǎn)品卻要依賴(lài)進(jìn)口；由于沒(méi)有掌握核心技術(shù)，中國的產(chǎn)品要向別人支付高額的專(zhuān)利費；由于質(zhì)量不過(guò)硬，在對外貿易中，中國的產(chǎn)品常常遇到意想不到的困難。為保證消化吸收渠道的通暢，SCK在建廠(chǎng)之初即以川崎重工尖端技術(shù)為后盾組建了技術(shù)中心，自主完成產(chǎn)品升級，獨立進(jìn)行各類(lèi)鋼結構的詳細設計和生產(chǎn)工藝設計，其領(lǐng)先全球的鋼結構工藝攻克了多項鋼結構領(lǐng)域的技術(shù)難關(guān)。而今，從部分工藝設計到全部工藝設計，從獨立完成到聯(lián)合開(kāi)發(fā)，SCK憑借良好的并行設計組織及設計過(guò)程控制，擁有了自主開(kāi)發(fā)設計能力，其核心技術(shù)獨樹(shù)一幟已全無(wú)模仿的痕跡，實(shí)現了設計生產(chǎn)的跨越式提升，初步完成了“數量”的積累，正朝著(zhù)“質(zhì)量”的高度進(jìn)發(fā)。
       而今年對于SCK又是具有特殊意義的一年，因為在今年的6月10號SCK的新廠(chǎng)正式落成。，標志著(zhù)SCK的事業(yè)將進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。新廠(chǎng)落成開(kāi)工后，企業(yè)年產(chǎn)能將在現有基礎上有望提高40%以上，并通過(guò)對原有的設備、技術(shù)進(jìn)行更新?lián)Q代，引進(jìn)和吸收更為先進(jìn)的鋼結構制作工藝，從而提高產(chǎn)品的科技含量、降低能源消耗，為努力實(shí)現企業(yè)更好更快發(fā)展，全力拓展國際市場(chǎng)做好充分準備。
       如果說(shuō)創(chuàng )新的金鑰匙成功打開(kāi)了SCK步入業(yè)內領(lǐng)先地位的大門(mén)，那么實(shí)施全面系統的現代化精細管理，更為自主創(chuàng )新提供了強有力的保證   SCK精益生產(chǎn)將質(zhì)量管理的職能和責任最大程度地落實(shí)到生產(chǎn)現場(chǎng)的最基層，員工既是制造者又是質(zhì)量檢查者，肩負的責任要大于傳統制造業(yè)工人。柔性化的制造系統要求員工一人多崗、一崗多能，沒(méi)有足夠的技術(shù)技能和團隊合作精神，精益生產(chǎn)無(wú)法實(shí)現。SCK在成本控制中也率先采用了精細管理。通過(guò)建立覆蓋全公司、各成本點(diǎn)的計算機網(wǎng)絡(luò )系統管理，產(chǎn)值能耗指標不僅居國內同類(lèi)企業(yè)的龍頭地位，且達到世界領(lǐng)先水平?；旧献龅搅藳](méi)有富余勞動(dòng)力，當天計劃當天完成的“零管理”，從而確保鋼結構各生產(chǎn)節點(diǎn)的高效運作和按時(shí)交期。
         SCK非常重視人才的培養，建立優(yōu)秀的設計、管理和員工團隊。公司由9位日方資深專(zhuān)家組成的技術(shù)專(zhuān)家組，進(jìn)行長(cháng)期的技術(shù)指導與交流。公司前后共13批次，派出180名業(yè)務(wù)骨干赴日本進(jìn)行為期10個(gè)月的生產(chǎn)技術(shù)研修，構建了由核心骨干層、緊密輔助層和外圍層組成的員工隊伍。SCK每年都制定科研和QC課題，一年發(fā)布成果兩次，形成了生產(chǎn)一代、儲備一代、研發(fā)一代的良性循環(huán)，其大規模的復合工種培訓為推行一崗多能管理奠定了基礎。
          品牌是近年來(lái)最流行的關(guān)鍵詞之一，而質(zhì)量是所有走向成功的品牌共同的法寶。公司近年來(lái)先后承建了昆士蘭LNG項目、Worsely澳洲鋁廠(chǎng)、Motiva項目、迪拜輕軌站臺、安哥拉（LNG）項目、超達鎳礦項目、巴西淡水河谷項目、CCTV央視大廈、廣東中山博覽中心、上海環(huán)球金融中心、大連中遠造船工業(yè)有限公司、上海東方體育中心游泳館、世博軸等項目。其中北京中海大廈、廣東中山博覽中心獲得了“中國建筑工程魯班獎”。上海環(huán)球金融中心、中央電視臺央視獲得“建國60周年鋼結構10大工程金獎”。東方體育中心榮獲上海市金屬結構“金鋼獎”。得到了業(yè)主和業(yè)界廣泛好評。
        對于這些榮譽(yù)，趙總說(shuō)，榮譽(yù)的獲得倍感珍惜和百般呵護。不注重企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)那就不會(huì )維護好企業(yè)的品牌形象，品牌不分大小，品牌真正的內涵是就是要做好產(chǎn)品質(zhì)量，贏(yíng)得好的口碑。在SCK流傳著(zhù)這樣一個(gè)口號“創(chuàng )造一流”。別看四個(gè)字但是意義深刻，趙總分別給我們解釋一下它們所代表的意思：創(chuàng )，創(chuàng )造理念，創(chuàng )造技術(shù)，敢為天下先；造，打造精品鋼構，以產(chǎn)品質(zhì)量謀求發(fā)展；   一，一流的技術(shù)和一流的管理，提供更完善的服務(wù)； 流，一項工程即是一件精美的作品，流芳百世！雖然僅有四個(gè)字，卻精辟地將SCK品牌價(jià)值理念最好地詮釋出來(lái)。趙總誠懇的說(shuō)，我們不是為了做品牌而做品牌。我們發(fā)展十多年，總結起來(lái)兩句話(huà)：認認真真，實(shí)實(shí)在在。
        我們都知道一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)肯定離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導者，記得在今年全國鋼結構行業(yè)大會(huì )上，姚兵會(huì )長(cháng)曾高度評價(jià)贊賞上海中遠川崎善于資源整合。他說(shuō)，“上海中遠川崎，也是近幾年成長(cháng)起來(lái)的一家大型鋼構企業(yè)，總經(jīng)理趙增山在整合資源上展示出高超的藝術(shù)。在他的大力推進(jìn)下，上海中遠川崎對企業(yè)內部管理流程進(jìn)行了集中優(yōu)化，調整部門(mén)結構、規范管理流程，明確了管理層次、管理跨度、管理授權及管理職責，強化執行力，提高了企業(yè)對市場(chǎng)變化的敏感度和運作效率。同時(shí)，注意把外方的‘開(kāi)明管理’與中方的‘尊重人、理解人、關(guān)心人’的管理思路相互融匯，兼收形成人本管理理念”而今，在中國建筑金屬結構協(xié)會(huì )三十年表彰大會(huì )上，趙總因其出色的管理能力獲得了“優(yōu)秀企業(yè)家”的光榮稱(chēng)號。對此趙總表現的很低調，他從來(lái)不認為自己是個(gè)企業(yè)家，只是努力做好一個(gè)負責任的管理者。短短的采訪(fǎng)卻讓我們領(lǐng)略了他的獨有企業(yè)家特質(zhì)：一是判斷能力強，有敏銳的目光，善于把握時(shí)機；二是創(chuàng )新能力強，是一位勇于擁抱變化的善變者，不管是挑戰命運，還是技術(shù)突破，抑或管理創(chuàng )新；三是影響能力強，有非凡的個(gè)人品質(zhì)和強烈的人格魅力。這或許就是成功的優(yōu)秀企業(yè)家所應該具備的素質(zhì)。
        十年樹(shù)木木成林。處于國內鋼結構領(lǐng)先水平的SCK底氣十足沒(méi)有絲毫懈怠，正在著(zhù)力打造百年基業(yè)。用全新的生產(chǎn)格局，不斷向社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、美觀(guān)的鋼結構產(chǎn)品，以自已獨有的鋼結構精典工程質(zhì)量品質(zhì)，推動(dòng)全球鋼結構市場(chǎng)和產(chǎn)品向更高層次發(fā)展。
                                                                                      （CCMSA記者：周瑜）